Términos y condiciones comerciales

Qué contratas

Servicios profesionales de belleza nupcial y social: maquillaje y peinado de novia y de invitadas, prueba de maquillaje y de peinado, maquillaje de novio, manicure y pedicure cuando se incluyen, staff en terreno y coordinación, bajo la dirección de Mónica Peralta.

Atendemos a lo largo de Chile y la factibilidad de cada servicio es siempre condicional a la ciudad y la ubicación exacta, la fecha, la logística y el traslado, la capacidad y disponibilidad de equipo calificado, la seguridad y la viabilidad comercial. No ofrecemos una cobertura ilimitada garantizada.

Precios e IVA

No publicamos precios en el sitio: cada servicio se cotiza a medida. El precio, el alcance y las condiciones específicas se detallan en la propuesta que entregamos tras revisar tu solicitud.

Los montos se expresan en pesos chilenos (CLP).

Los precios al consumidor final se muestran con IVA incluido.

Cómo se forma el contrato

• Envías el formulario de revisión de fecha o cotización en el sitio.
• El equipo de coordinación revisa disponibilidad, alcance y tiempos.
• La empresa aprueba y emite una propuesta con precio, servicios, fecha, lugar y condiciones.
• Tú aceptas la propuesta y, cuando corresponde, pagas el abono de reserva. El contrato se perfecciona con tu aceptación y te enviamos la confirmación escrita con la copia íntegra de lo acordado.

Enviar el formulario no obliga a contratar ni garantiza disponibilidad: es una solicitud de propuesta.

La aceptación se registra con acción afirmativa, la versión del documento aceptado y la fecha y hora del acto, y se conserva de forma durable fuera de WhatsApp.

Condiciones de pago

La estructura estándar considera un abono de reserva del 50% y el saldo pagadero 3 días calendario antes del evento.

La propuesta de tu caso puede ajustar esta estructura y prima sobre este resumen general, nunca por debajo del piso legal.

Reserva y abono

La fecha de tu evento se bloquea en agenda con un abono de reserva, cuyo monto y condiciones se indican en la propuesta antes de pagar. El abono es un pago a cuenta del precio total y se imputa al saldo del servicio.

Antes de cobrar te informamos por escrito el monto del abono y a qué servicio se imputa, que el abono reserva una fecha —por lo que dejamos de ofrecer ese espacio de agenda a otras personas— y las condiciones de cambio y cancelación aplicables, incluido el derecho a retracto. No cobramos el abono sin que hayas visto y aceptado estas condiciones.

La reserva queda sujeta a disponibilidad al momento de confirmar y a que se complete el pago del abono. La capacidad de agenda es finita: depende de la fecha, la ventana de servicio, la zona y la ubicación exacta, el tiempo de viaje y montaje, el equipo calificado disponible y las reservas ya tomadas.

Un comprobante o una captura de pantalla no confirma la reserva. La fecha queda confirmada cuando el abono está recibido, identificado, atribuido y conciliado; hasta entonces el bloqueo de agenda es temporal y expira, y la fecha vuelve a estar disponible.

Las condiciones definitivas de reserva, abono y cancelación de tu caso quedan en la propuesta y en la confirmación escrita.

Cancelación y reembolso

Ante una cancelación buscamos primero una reprogramación razonable según disponibilidad. Si procede una devolución, se calcula con la fórmula de abajo.

Devolución = lo pagado − servicios efectivamente prestados − costos no recuperables acreditados.

«Lo pagado» es lo que consta recibido, identificado, atribuido y conciliado en nuestro libro de pagos. «Servicios efectivamente prestados» es el valor real y proporcional de lo ya ejecutado a la fecha de la cancelación, por ejemplo una prueba de maquillaje ya realizada. «Costos no recuperables acreditados» son costos de terceros realmente incurridos, necesarios para el servicio aceptado, no recuperables razonablemente y evidenciados; no incluyen lucro cesante ni costo de oportunidad. La carga de justificar y acreditar cualquier retención es nuestra, no tuya. Si el cálculo arroja un saldo a tu favor, se te devuelve.

Comunícanos la cancelación por el mismo medio con que contrataste o escribiendo a reservas@staffnovios.cl.

En el retracto, hasta 45 días desde tu comunicación y sin retención de gastos. En los demás reembolsos, a la brevedad una vez determinado el monto y por el mismo medio de pago cuando sea factible.

• Reembolso al mismo medio de pago cuando sea factible.
• Reversa del cargo cuando el pago lo permita.
• Nota de crédito electrónica cuando ya se emitió boleta o factura por el monto a devolver.

Cambios de fecha, servicios o personas

Los cambios de fecha, de servicios o de cantidad de personas se revisan según disponibilidad y conviene avisarlos con la mayor anticipación posible. Un cambio puede implicar un ajuste de precio, que informamos por escrito antes de confirmarlo.

Fuerza mayor

Ante fuerza mayor o caso fortuito que impida el evento o el servicio, buscamos primero una sustitución segura, después una reprogramación y, si la prestación resulta imposible, un remedio financiero proporcional a los costos ya incurridos, de buena fe. No respondemos por hechos ajenos y no imputables.

Traslados y staff en terreno

El servicio de staff en terreno a hotel, domicilio o centro de eventos se coordina según la ciudad, el lugar y los horarios del evento. El traslado y el tiempo de viaje forman parte de la factibilidad y del alcance que fija la propuesta.

Los desplazamientos ya comprometidos son un costo directo acreditable si cancelas fuera del plazo de retracto.

Ejecución del servicio

Trabajamos sobre horarios acordados. La puntualidad en el inicio de la preparación es clave para cumplir los tiempos del evento.

Responsabilidad

Respondemos por la correcta prestación del servicio conforme a la propuesta aceptada y a la ley. No limitamos indebidamente nuestra responsabilidad ni tus derechos.

Información veraz

Toda la información comercial se entrega en español, de forma clara y veraz. Si detectas un error en una propuesta, avísanos y lo corregimos.

Las cifras públicas de reputación y trayectoria provienen de nuestras fuentes verificadas y no constituyen garantía de un resultado individual.