Información legal y privacidad
Las condiciones que nos obligan.
Estas condiciones son vinculantes y se aplican a la contratación de nuestros servicios. Aquí están la identidad de quien presta el servicio, tu derecho a retracto y tus derechos como consumidora; los términos comerciales, la privacidad y las cookies tienen cada uno su documento.
Derecho a retracto
Puedes poner término al contrato dentro de los 10 días corridos siguientes a la contratación, sin expresar causa y sin costo.
Este derecho aplica a la contratación a distancia y por medios electrónicos, antes del inicio de la prestación. Reservar la fecha en agenda no constituye inicio de la prestación: la prestación es la ejecución del día del evento y sus pruebas. Si ejerces el derecho a retracto dentro del plazo, te devolvemos íntegramente lo pagado, incluido el abono, sin retención de gastos, dentro de los 45 días siguientes a tu comunicación y por el mismo medio con que pagaste. Si no te hemos enviado la confirmación escrita del contrato, el plazo se extiende a 90 días corridos.
- Con confirmación escrita
- 10 días corridos desde la contratación
- Sin confirmación escrita
- 90 días corridos desde la contratación
- Plazo de reembolso
- 45 días desde tu comunicación
Para ejercerlo, escríbenos a reservas@staffnovios.cl indicando tu nombre y la fecha reservada.
El retracto no procede si el servicio se deterioró por un hecho que te sea atribuible, ni una vez iniciada válidamente la prestación cuando así se te informó.
Staff Novios no excluye el derecho a retracto: lo concede y lo informa de forma destacada antes de que contrates y pagues.
Quién presta el servicio
MONICA PERALTA BELLEZA PRO EIRL
77.825.716-5
Empresa individual de responsabilidad limitada (EIRL)
Staff Novios
Salón de Belleza
Parcelas de Unihue N°8, Lote 1, Numpay, Región del Maule, Chile
Mónica Patricia Peralta Torres
https://www.staffnovios.cl
+56 9 4235 6870
El servicio lo presta y lo contrata MONICA PERALTA BELLEZA PRO EIRL, RUT 77.825.716-5, empresa individual de responsabilidad limitada, giro Salón de Belleza, con domicilio en Parcelas de Unihue N°8, Lote 1, Numpay, Región del Maule, Chile, que opera bajo el nombre de fantasía Staff Novios. Su representante legal es Mónica Patricia Peralta Torres, que actúa por la empresa.
Estos términos y el tratamiento de tus datos se rigen por la ley chilena.
contacto@staffnovios.cl
Contacto comercial general, primer contacto y consultas sobre el servicio.
reservas@staffnovios.cl
Reservas, cambios de fecha, cancelaciones y ejercicio del derecho a retracto.
pagos@staffnovios.cl
Pagos, abonos, saldos, boletas, facturas y notas de crédito.
privacidad@staffnovios.cl
Ejercicio de tus derechos sobre tus datos personales, consultas de privacidad e incidentes.
Esta casilla se usa exclusivamente para protección de datos y nunca entra en listas de marketing.
El correo y WhatsApp son canales de comunicación. La verdad de tu propuesta, de tu reserva y de tus pagos se conserva en nuestros registros internos, no en un chat ni en un buzón.
Tus derechos como consumidora
Versión SN-CLAIMS-2026-07-V1
La Ley 19.496 te reconoce derechos que respetamos en cada propuesta, cobro y servicio.
Información veraz y oportuna
Recibes el precio, el alcance, las condiciones de reserva y las de cancelación por escrito y antes de pagar.
No discriminación arbitraria
Las condiciones se aplican con el mismo criterio; la factibilidad depende de fecha, ciudad, alcance y equipo disponible, nunca de un trato arbitrario.
Seguridad en el consumo
El servicio se ejecuta con equipo calificado y en las condiciones de alcance, lugar y horario fijadas en la propuesta aceptada.
Reparación adecuada y oportuna
Si algo falla en la prestación, lo corregimos y respondemos conforme a la propuesta aceptada y a la ley.
Documentación en castellano
La información comercial, los términos y las propuestas se entregan en español.
Sin cláusulas abusivas
Estos términos no contienen cláusulas abusivas del art. 16 de la Ley 19.496.
- No declaramos el abono no reembolsable ni aplicamos «sin devoluciones».
- No imponemos penas fijas desproporcionadas ni decomiso automático del 100%.
- No invertimos la carga de la prueba en tu contra.
- No te hacemos renunciar por adelantado a tus derechos legales.
- No dejamos espacios en blanco a nuestro favor ni limitamos indebidamente nuestra responsabilidad.
Cómo presentar un reclamo
contacto@staffnovios.cl
Reclamos comerciales y de información.
reservas@staffnovios.cl
Reclamos de servicio, cobros y reembolsos.
privacidad@staffnovios.cl
Reclamos que involucren tus datos personales, que se derivan al procedimiento de derechos del titular.
Acusamos recibo a la brevedad y respondemos el fondo en un plazo proporcional a la complejidad del reclamo. Los reclamos presentados a través del SERNAC se atienden en los plazos que fije la autoridad.
Si no estás de acuerdo con nuestra resolución, puedes reclamar ante el SERNAC.
Cada reclamo se registra con su fecha, canal, tipo, estado, respuesta y resolución, y se analiza para corregir la causa de fondo.
Documentos completos
Términos y condiciones comerciales
Qué contratas, precios e IVA, cómo se forma el contrato, pago, reserva y abono, cancelación y reembolso, cambios de fecha, fuerza mayor y traslados.
Versión SN-TERMS-2026-07-V1
Política de privacidad
Qué datos tratamos, para qué y con qué base, cuánto los conservamos, tus derechos y cómo ejercerlos, con quién los compartimos y qué sale de Chile.
Versión SN-PRIVACY-2026-07-V1
Cookies y consentimiento
Qué cookies usamos, en qué categorías, cómo autorizarlas o rechazarlas, cómo revocar tu decisión y cómo respetamos la señal Global Privacy Control.
Versión SN-COOKIES-2026-07-V1